Empoderamiento ciudadano y redes sociales II

Presencia de las OSC en las agendas globales

La actuación de las redes de las OSC en diferentes ámbitos temáticos y en eventos de diversa naturaleza referidos a políticas públicas, han permitido establecer un conjunto de metodologías que hoy forman parte de una nueva manera de ejercer una ciudadanía global:

• El establecimiento de indicadores de cumplimiento de los acuerdos
• La existencia de OSC fiscalizadoras a nivel nacional y global
• La publicación de informes periódicos
• La existencia de redes de información y de apoyo mutuo en las OSC
• La difusión de agendas alternativas a las oficiales (sean de gobiernos o de organismos multilaterales)
• El intercambio permanente de experiencia de trabajo y generación de sistemas de gestión del conocimiento para la acción pública de los ciudadanos(as)
• La capacitación de liderazgos públicos habilitados para participar en las agendas políticas de los países y de los organismos multilaterales.

Sin embargo, junto a estas capacidades las OSC han establecido una serie de principios de actuación que expresan una ética de responsabilidad pública y que le da sentido a sus agendas nacionales y globales, como por ejemplo valorar el desarrollo de políticas que impliquen el cuidado del medio ambiente, la biodiversidad y los espacios naturales que permitan una vida humana saludable y el acceso y uso de bienes comunes universales como es el agua en cuanto un derecho humano.

La tarea es desarrollar plataformas de redes sociales para el empoderamiento ciudadano

Las redes de OSC enfrentan el desafío de trabajar por democracias participativas, deben potenciar canales de trabajo colaborativos, a diferentes escalas, y de manera construir sentidos comunes y formas de reciprocidad, que aseguren el desarrollo de movimientos ciudadanos más amplios y de incidencia política global. De igual modo, resulta clave construir acuerdos en torno a los contenidos de la movilización de las comunidades que exigen ejercer derechos específicos, en razón de su identidad o de demandas que realizan a la sociedad.

Las redes de OSC tienen junto con el ya indicado compromiso de construir acuerdos amplios que amplifiquen su actuación política, un rol educativo estratégico para generar acciones que permitan la expresión cultural diversa existente en las sociedades, y de esta manera, impulsar ámbitos de reconocimiento y de tolerancia. La diversidad debe ser fuente de pluralidad y de enriquecimiento social, nunca fuente de discriminación, violencia y persecución.

La acción educativa de las OSC debe dirigirse hacia el reconocimiento del principio de la diversidad como fuente de riqueza de una sociedad y a abolir toda forma social, legal y cultural de agresión, violación de los derechos humanos y discriminación.

En este ámbito, las OSC deben buscar alianzas con las escuelas, las universidades y los medios de comunicación, así como multiplicar sus iniciativas educativas, produciendo nuevos materiales y metodologías, así como recursos para apoyar el liderazgo público de las comunidades más activas.

Otro ámbito de intervención estratégica de las OSC es el de la movilización local-nacional en desarrollo de d las agendas públicas. Para ello, es fundamental habilitar a los movimientos sociales y a las propias OSC, de tal manera que ejerzan un liderazgo público sostenido. Requerimos establecer entre estos actores las bases de acuerdos amplios que enmarquen estrategias metodológicas y generen prioridades de actuación. Del mismo modo, es preciso suscribir bajo diversas modalidades acuerdos éticos y políticos que involucren a actores claves en la toma de decisiones. Sin embargo, esta estrategia no será viable si no se consolidan las OSC, sino son capaces de hacer seguimiento a estos acuerdos, de relacionarse con redes globales, mantener la fiscalización de los acuerdos internacionales y generar permanentemente iniciativas legales que concreten sus demandas sociales y culturales.

Esta perspectiva de construir alianzas amplias nos abre la posibilidad de fortalecer las acciones colectivas, la globalización de nuestras demandas y el desarrollo de principios de reciprocidad entre movimientos ciudadanos diversos que trabajan para el propósito común de construir sociedades justas sustentables y democráticas.

Escrito por Jorge Osorio Vargas

Empoderamiento ciudadano y redes sociales I

Uno de los acontecimientos más relevantes de este inicio de siglo es el desarrollo de una vigorosa red de organizaciones de la sociedad civil (OSC), que se expresa bajo diversas modalidades en todos nuestros países y en la región. Inspiradas en valores de justicia social, desarrollo sustentable, no-discriminación y en la defensa y promoción de los derechos humanos estas organizaciones están abriendo un nuevo campo de actuación para muchos individuos y comunidades, a la vez que generan un fenómeno de creciente ciudadanización de las agendas políticas. Más allá de su peso cuantitativo, las OSC y sus redes representan un valor cualitativo pues son expresiones de proyectos y movimientos ciudadanos orientados a refundar muchas de las viejas y agotadas prácticas de hacer política. Sus planteamientos acerca de la necesidad de construir democracias participativas, de ejercer un control ciudadano de las políticas públicas y de recrear los procedimientos para establecer y debatir las agendas políticas son manifestaciones de un nuevo paradigma de la acción colectiva.

Tanto las instituciones multilaterales de ayuda al desarrollo como las organizaciones internacionales han reconocido el aporte y el significado de estas OSC y del rol que juegan sus redes a nivel global. En la décadas pasadas las distintas Cumbres convocadas por la ONU han permitido la consolidación de nuevos estilos de consulta y participación de la sociedad civil en los debates globales, así como se han configurado desde las propias OSC verdaderos observatorios sociales acerca del cumplimiento de los acuerdos que los gobiernos y las instituciones internacionales asumen en diferentes temas, especialmente en relación al medio ambiente, no-discriminación, derechos humanos, desarrollo social, derechos de la mujer, hábitat.

Las OSC han generado alianzas políticas a nivel global dando lugar a lo que se ha llamado el movimiento “altermundista”, conformándose un espacio de aprendizaje y movilización ciudadana que procura articular las dimensiones locales y globales que implica construir una nueva cultura democrática. Este movimiento, fundado en una lógica de redes y de aprendizaje continuo, ha relevado una agenda de profundización de la participación democrática, fortaleciendo los movimientos sociales y convocando a los partidos políticas a renovar sus proyectos y sus prácticas.

Esto último ha significado también una atención especial a la generación de instituciones de democracia participativa y deliberativa, que se sustente en la presencia y proximidad “de la política” en las comunidades, construyendo modos de practicar la democracia reflexivos y directos junto a renovados sistema de participación representativa.

Es evidente que esta posición reivindica el poder de la no-violencia activa, el carácter auto constituyente de los movimientos sociales y la lucha contra todo tipo de autoritarismo y no-discriminación.

Las movilizaciones ciudadanas globales, como respuestas a las crisis económicas de 2009 y la actual, han fortalecido el carácter catalizador y potenciador de las redes sociales usando las nuevas tecnologías de las comunicaciones con una perspectiva e empowerment. En tal contexto, es preciso actualizar las agenda ciudadanas locales y aprovechando la capacidad desarrollada por las OSC para hacer valer sus agendas a nivel global, la ampliación de sus campos de influencias, la consolidación de sus redes de información y la existencia de líderes (hombres y mujeres) que están encabezando movilizaciones destinadas a pensar y hacer posible sociedades justas.

La próxima semana parte dos de este comentario, escrito por Jorge Osorio Vargas

El futuro del agua potable de Panamá está en juego

La producción y distribución del agua potable en Panamá, tiene más de 50 años de estar regulada por el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN), y similar cantidad de años de ser un bastión político.

La tarifa del agua no ha sido, razonablemente, aumentada desde el año 1982; con lo cual se ha limitado la capacidad de financiar nuevos proyectos que permitan cubrir la demanda de usuarios y horas plenas de servicio. Todos los números indican que la Institución mantiene un modelo de gestión deficiente, y las recientes crisis en la producción y distribución del agua en la ciudad capital, confirman que se hace necesario cambios profundos y no sólo de forma, sobre todo cuando se ha tenido que pedir ayuda a la Autoridad del Canal de Panamá, una de las empresas con mejor eficiencia del mundo, para cumplir con varios cientos de miles de consumidores del vital líquido que han tenido que recurrir a la compra de agua embotellada para sobrellevar el día a día (algo impensable hace algunos años).   

Las crisis reciente, provocó el temor de la población ante la posibilidad real que se privatizara la producción y distribución del agua (el agua embotellada no es barata como la servida por el IDAAN, ni tan pura como se publicita); bien sabido es, que hay interés de muchas transnacionales de hacerse con el negocio desde hace años, hecho que ya ha ocurrido en otros países.

Fruto de la crisis, y como es común en la políticas de gobierno, se rescató la idea de crear una nueva entidad (con nuevo nombre) para regir el tema del agua potable en el Istmo. Detrás del concepto, está el ex – Ministro de Asuntos del Canal, Rómulo Roux, hoy Ministro de Relaciones Exteriores, quien ha guiado la iniciativa de una nueva Autoridad del Agua y Saneamiento, partiendo de su experiencia en la Autoridad del Canal; con lo cual el equipo a su cargo ha realizado:

a) Un análisis de la realidad actual.

b) Borrador de proyecto de Ley de la nueva Autoridad del Agua.

c) Fase de consultas (actualmente).

El resultado a la fecha ha sido un primer borrador del Proyecto de Ley - Autoridad de Agua y Saneamiento, basado en el modelo administrativo de la Autoridad del Canal de Panamá (ACP), que mantiene 100% pública la nueva entidad (un hecho tranquilizador para los consumidores panameños), y re-estructura la gestión financiera y administrativa de la misma, algo que en papel suena muy bien, pues como se ha mencionado, la forma en que se rige la directiva actual y se financian las operaciones, no ha tenido ningún éxito desde décadas, sin importar la clase política gobernante.

Las organizaciones de protección al consumidor UNCUREPA, IPADECU e INDECOM, creen que es vital proceder con la reestructuración del IDAAN. Al respecto IPADECU ha planteado las siguientes recomendaciones al borrador del proyecto de ley:

1.- Con respecto al fin del Proyecto de Ley. Creemos que debe fijarse algún artículo, en donde se exponga claramente la consideración de que "... el acceso normal y cotidiano, al recurso agua es un derecho humano fundamental que el Estado de la republica de Panamá, reconoce como una obligación inalienable a favor de los asociados...".

Fijándose una excerta, que externe, lo siguiente: "El derecho al consumo de agua potable es un derecho que el Estado de la Republica de Panamá se compromete a garantizar, otorgando la administración mecanismos cónsonos para que los usuarios aún en condiciones de mora, logren obtener el nivel mínimo de consumo requerido para que su unidad familiar logre mantener un nivel de vida aceptable."

2.- Con respecto a la propuesta de artículo 9 del Proyecto de Ley, creemos que debe adicionarse la creación de una estructura interna, basada en los modelos de "consejos consultivos" recreados en las leyes orgánicas, de la AUPSA, ACODECO y ANAM, que a saber faciliten la implementación de las formas de aplicación de la ley de transparencia vigente. Otorgándole a la sociedad civil organizada, claros espacios de comunicación con la administración de la nueva autoridad.

3.- En lo que se refiere a los artículos 20, 22, y 32, relativo a los requisitos generales para ser "administrador", "administrador regional", y "fiscalizador general", creemos que debe anotarse mayores requisitos, que estén ligados a criterios de especialización y experiencia más específicos con dichos cargos.

4.- Con respecto a lo propuesto en el artículo 104, relativo al término de mora. Creemos que para considerarse vencido el tiempo de mora, debe fijarse en "dos meses", a fin de hacerlo correspondiente con el término que se fija para otros "servicios públicos", tal cual lo recogen las leyes especializadas reglamentadas por la ASEP.

5.- Con respecto, al artículo 119, vinculado al uso fraudulento. Creemos que debe establecerse una formula básica, que disponga, "... que en caso de indicios de fraude, el infractor quedará obligado a pagar una suma máxima equivalente al promedio de consumo dejado de facturar, equivalente a 6 meses, siempre y cuando no se logre acreditar el monto exacto del fraude de que se acusa....".

6.- Con respecto al artículo 125, relativo a "responsabilidad extracontractual" a favor de la autoridad o de su personal. Recomendamos eliminarlo o extender este reconocimiento en forma expresa igualmente a los usuarios de la autoridad, por actos ejecutados por esta entidad o su personal.  

Recrear el reconocimiento de responsabilidades extracontractuales, al caso derivadas de actos generados dentro de una relación contractual, no es un tema jurídicamente fácil de entender por la judicatura civil o contenciosa-administrativa.

7.- Y finalmente, en lo que se refiere al artículo 129, que nos habla de la imposibilidad de suspensión de los actos que genere la autoridad, ya sea por recursos de amparo de garantía, o por ordenes de suspensión provisional dictadas por la sala tercera de la corte. Creemos, certeramente, que dicha propuesta de borrador, en este caso, cae en una evidente inconstitucionalidad al suspender un derecho intrínsecamente vinculado al tipo de recursos fundamental que se cita. De allí que sugerimos humildemente, que éste sea eliminado.

Ante lo anterior, sólo queda a la población en general, todos consumidores, actores primarios y garantes últimos del futuro del agua de Panamá, mantenerse atentos al avance del proyecto de ley y hacer valer su opinión en cada oportunidad que tengan (incluso luego que esté aprobada y en marcha la nueva entidad), y a las posibles nuevas autoridades, respetar los intereses de la colectividad y hacer buen uso de los millones de dólares que pasarán a administrar. El acceso al agua potable puede ser un derecho, pero es obligación de todo consumidor, de todo ser humano, dar el uso correcto a este vital líquido, lo cual incluye más que evitar desperdiciar el agua o usarla razonablemente, tener un compromiso global y lograr una nueva forma de convivencia, que proteja el ambiente, y los recursos con que cuentan también las futuras generaciones.

Escrito por Allam Castillo

Los nuevos desafíos del agua

Antonino Serra informa sobre el más reciente encuentro de la Asociación Latinoamericana de Operadores de Agua y Saneamiento (ALOAS) donde expuso la perspectiva de Consumers International.
 

El lema del 2° Encuentro de ALOAS, “Unidos por agua y saneamiento para todos”, resume el espíritu que convocó en Buenos Aires a un nutrido grupo de especialistas que trabaja para que cada vez más personas puedan acceder a un elemento tan vital, esencial y necesario como es el agua.

El Encuentro reunió a representantes de empresas operadoras de los servicios de agua y saneamiento de América Latina (ALOAS está conformada por 38 empresas desde México a Argentina), reguladores, sindicatos y organismos internacionales, que debatieron sobre aspectos de la prestación del servicio, la extensión de redes, el trabajo solidario para hacer realidad el acceso al agua, entre otros.


Nuevos desafíos

El balance de la reunión puede resumirse en la búsqueda de las respuestas a los nuevos desafíos que presenta en agua y el saneamiento.

Por un lado, los operadores de los servicios en las distintas ciudades y regiones de los países latinoamericanos presentaron los datos de los avances logrados por aumentar la cobertura de los servicios a cada vez un mayor número de personas, y también las asignaturas pendientes que se encuentran en esta difícil tarea.

Los datos aportados, tanto por las empresas como por organismos como el BID, el Banco Mundial, la OPS o la CEPAL, mostraron que en materia de acceso al agua potable y al tratamiento de aguas servidas la región avanzó mucho en los últimos quinquenios pero aún así existen grandes sectores de la población, sobre todo en las áreas rurales, que no cuentan con fuentes seguras de agua o con el saneamiento necesario.


Nuevo enfoque de la gestión

Un aspecto interesante fue el cambio de paradigmas regulatorios, y de la manera de llevar adelante el control y regulación de los servicios.

Como mencionara el representante de CEPAL, el panorama de los años 90 ha cambiado en este segundo decenio del siglo XXI, pasando de una fuerte corriente que privatizó empresas de provisión de agua y saneamiento a una tendencia a reestatizar o gestionar de manera diferente a las empresas operadoras, muchas de ellas en poder de los estados nacionales, provinciales o municipales.

Lo anterior, necesariamente, lleva a tener que repensar la manera en que el control se torne más eficiente y efectivo, que refleje las necesidades y desafíos actuales y que potencie la participación de los distintos actores en esos procesos de regulación y control.


Presentación de CI

Precisamente esta participación es lo que destacamos durante la presentación de CI en el evento que condensó la importancia que el tema del agua tiene para los consumidores y el movimiento que los nuclea, el trabajo que desde hace muchos años se está realizando en América Latina sobre el mismo, tanto por parte de las asociaciones de consumidores como por parte de la Oficina de CI para América Latina y el Caribe, desde aquel primer proyecto CONSUPAL hasta el actual proyecto de utilización de las TIC financiado por IDRC (ver sitio del proyecto).

Respecto de este último, señalamos sus objetivos y los logros que se estaban alcanzando, destacando de qué manera las TIC pueden colaborar forma concreta en una mejora en la interacción entre operadores, consumidores y autoridades. En este contetxo, reseñamos de manera sucinta los trabajos realizados en Perú y El Salvador e instamos a los países a apoyar este tipo de iniciativas que redundan en beneficio de todos los actores involucrados (ver presentación).

Con un solo clic…

Colaborar con Consumers International en el desarrollo del proyecto “Ciudadanía, tecnologías colaborativas y regulación” del Centro de Investigación para el Desarrollo Internacional (IDRC por sus siglas en inglés) me ha permitido visualizar la tremenda relevancia de conocer y utilizar adecuadamente las alternativas que nos ofrecen las nuevas tecnologías de comunicaciones.

Si antes una tarjeta de visita era la forma de presentarse, hoy la mejor presentación es una página web interesante y de fácil navegación.

Hoy podemos compartir en línea un texto y hacer realidad el trabajo colaborativo, trabajando varias personas sobre el mismo documento e intercambiando opiniones vía chat, Skype y programas similares.

Un tweet puede ser la alarma de un desastre o la chispa que desate un debate social que levanta temas y hasta derriba gobiernos.

Un corto video, tomado desde un celular, puede estimular la acción más que el mejor de los discursos.

He podido ver asociaciones que exhiben un buen nivel organizacional y han potenciado sus capacidades a través de un espacio en Facebook o una página web institucional.

Y otros, con menos recursos materiales y humanos, desde un PC o un smartphone, coordinados y ordenadamente, son capaces de mover a la prensa con un solo click, sabiendo desde dónde, hacia quién y cuándo hacerlo.

Con estos simples ejemplos quiero graficar la importancia estratégica que ha tenido este proyecto en  un importante número de organizaciones de consumidores latinoamericanas, además de mejorar el trabajo de la oficina regional de Consumers International, especialmente en las comunicaciones de servicios a los miembros.

Ahora, viene el desafío de mantener y actualizar las capacidades, pues se trata de un mundo que se desarrolla a una velocidad vertiginosa, creando nuevas aplicaciones cada día, dejando obsoletas otras y planteando nuevos modelos comunicacionales y de organización de la información, las personas y las instituciones.

Estas mismas herramientas deben servirnos para mantener la red de nativos, ampliarla, desarrollar nuevas capacidades y reducir las distancias geográficas y los obstáculos materiales que dificultan el trabajo colaborativo.

Así, aprovechando la casi mágica posibilidad que nos brinda el desarrollo tecnológico, podremos expandir nuestro radio de acción, la eficiencia en el uso de nuestros generalmente escasos recursos, estando aquí y allá, virtualmente, con un solo clic.

Escrito por Alejandro Pujá Campos

IGF - lejos de una participación en línea

Este blog ha documentado algunas de las formas creativas en que se pueden utilizar las TIC para mejorar la participación ciudadana en los procesos de toma de decisiones, en las áreas que suelen ser muy con los pies sobre la tierra, tales como la prestación del servicio público de agua a nivel nacional. Pero ¿qué pasa con el uso de las herramientas TIC en la gobernanza de las propias TIC? Naturalmente, sería de esperar que se utilicen estas herramientas mejor en este contexto que en cualquier otro.

Curiosamente, este no es el caso. Voy a dar el ejemplo del Foro de Gobernanza de Internet (IGF por sus siglas en inglés). La gobernanza de internet es un campo de amplio alcance que incluye el desarrollo y la aplicación de principios, normas y reglas que se relacionan con el uso de internet. Esto va de las políticas para la gobernanza del sistema de nombres de dominios en internet, a través de la normativa sobre los delitos cibernéticos, hasta la censura y la filtración de contenidos en internet.

El IGF no es el único órgano que se ocupa de la gobernanza de internet. Hay otros, incluyendo pero no limitado a la ICANN [1] , que se refiere a los nombres de dominio y direcciones IP (protocolo de internet).  La ITU [2] y el IETF [3] que se refieren a las normas técnicas y la WIPO [4] que se ocupa de la propiedad intelectual. El IGF puede ser considerado como el órgano que se ocupa de "todo lo demás". Es decir, cualquier tema relacionado con internet que no está siendo tratado a nivel mundial por algún otro foro. También hay IGF regionales y nacionales, pero la IGF global es el tema de este post.

Sin embargo, seis años después de su formación, el Foro aún no ha llegado a entender realmente bien el uso efectivo de las TIC para su propia labor. La primera vez que estuve involucrado con la participación por internet  en el IGF fue en 2006, antes que se llevó a cabo su primera reunión. Presentamos una serie de sugerencias sobre la forma en que el Foro podía permitir a los usuarios participar en línea, por ejemplo el uso de un wiki y una lista de correo. La Secretaría de IGF respondió: "No vamos a hacer ninguna de esas cosas, pero ¿por qué no lo hagan ustedes?" Así lo hicimos, mediante la creación de la primera comunidad virtual del IGF, que se desarrolló en lo que hoy es http://igf-online.net.

Desafortunadamente, la Secretaría no hizo nada para ayudar a promover estos recursos. Aunque existe una lista de correo, los participantes del IGF no se agregan a él, y ni siquiera son informados al respecto. Tampoco existe un vínculo al sitio de la comunidad de IGF en el sitio web principal de la IGF; por lo tanto nadie lo usa. La página web oficial de la IGF – http://intgovforum.org – es una especie de broma entre los participantes del IGF, ya que su diseño es muy pobre y poco atractivo. Básicamente, si alguien no puede asistir a la reunión anual del IGF en persona, no puede participar de manera efectiva en el trabajo del Foro.

El IGF necesita prestar con urgencia más atención a la colaboración en línea, poniendo recursos y promoviéndola tanto como o más que la reunión anual presencial. Los participantes en línea no deberían ser tratados como ciudadanos de segunda nivel. Debieran ser capaces de registrarse en el Foro como cualquier otra persona, y todo el mundo, con o sin conexión a internet, debiera ser capaz de utilizar las listas de chat y correo electrónico para comunicarse entre sí. Esto no tiene por qué implicar una tecnología compleja o de propiedad. Otras instituciones de la gobernanza de internet como la IETF han estado utilizando listas de correo electrónico y chat durante décadas, algo que el IGF todavía tiene que dominar.

Aumentar el apoyo a estas tecnologías muy simples como el correo electrónico también podría servir para que se desarrolle una comunidad de IGF que funcione todo el año y en que se puede trabajar en textos en conjunto, en redes, compartir datos y comunicarse con otras comunidades. De esta manera, la reunión anual podría convertirse en un lugar donde se informa sobre el trabajo que fue realizado durante el año por el Foro a través de sus participantes en línea y los grupos de trabajo virtuales, en lugar de ser la base de la IGF. Después de todo, es sumamente irónico que el principal órgano mundial para la gobernanza de internet se mantiene pegado con una reunión anual presencial y con un sitio web tipo "Web 1.0".

Escrito por Jeremy Malcolm (la versión original en inglés se puede encontrar aquí)

[1] ICANN = La Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números
[2] ITU = Unión Internacional de Telecomunicaciones
[3] IETF = Internet Engineering Task Force, Grupo Especial sobre Ingeniería de Internet
[4] WIPO = Organización Mundial de la Propiedad Intelectual

Las herramientas, por si solas, no bastan

Uno puede imaginarse a un grupo de personas recolectando firmas para conseguir algún cambio en una política pública de cualquiera de los países de América Latina, trajinando las calles con una mesa y una pancarta, con formularios en los que los ciudadanos consumidores estampen su firma adhiriendo a la petición. Es probable que esas personas que buscan influir en decisiones trascendentales añoren la posibilidad de multiplicarse al máximo, estar en la mayor cantidad de lugares con sus mesas y formularios para impactar de forma mucho más contundente.

Ya no es necesario hacer sólo un trabajo presencial para cumplir lo que se añora. Las herramientas tecnológicas nos han permitido multiplicar casi al infinito las posibilidades de influencia, de control social, de construcción ciudadana.

No es poco común leer y escuchar análisis extensos sobre el impacto que el uso de las TIC tiene en nuestras sociedades. Un mundo interconectado es un mundo verdaderamente global, pero también puede ser un mundo que no sepa qué hacer con aquello de lo que dispone. El hombre prehistórico tenía a su mano, ahí en la naturaleza, todos los elementos para poder desarrollar su sociedad; allí estaban el aluminio, el caucho, el fósforo, todos elementos que hoy nos dan, transformados, los computadores, los neumáticos, la pólvora. Lo que era necesario para llegar a ellos era tiempo, evolución, persistencia, ingenio.

Las herramientas que nos da la tecnología nos están permitiendo avanzar hacia los nuevos horizontes de desarrollo que pretendemos. Y, como en la edad de piedra, nosotros somos los que tenemos que aguzar ese ingenio para transformar lo que tenemos en algo superador, innovador. Tenemos también, en clara diferencia con nuestros antepasados, la posibilidad de relacionarnos como nunca antes. Nuestras posibilidades de comunicarnos con el otro están a un solo click de distancia. Pero eso no es suficiente, porque es necesario que tomemos real conciencia de lo que significa comunicarse, algo que trasciende el mero intercambio de información, algo de lo que hoy tenemos a raudales pero que tantas veces no nos sirve por no saber cómo manejarla.

Para los que trabajamos en el campo social es imprescindible que no sólo usemos aquello que nos permite la tecnología sino que nos instruyamos en su uso, que generemos las capacidades propias y de nuestros grupos de pertenencia para conseguir los mayores provechos y beneficios que estas herramientas puedan darnos. No es sólo tenerlas y usarlas sino trazar planes para maximizar su poderío.

Así como las redes sociales nos permiten, por ejemplo, recordar la fecha de cumpleaños de nuestros amigos y familiares y saludarlos, esta posibilidad tiene que extenderse a esas otras cosas que también nos aparecen como esenciales. Decirle a un gobierno que está acertado o errado en una política, abogar por que determinadas prácticas se cambien o se profundicen, sumar voluntades para fortalecer una iniciativa, un pedido o sostener una causa que estimamos noble y justa, son ejemplos de aquello que hoy se nos presenta como posible echando mano a las TIC.

Es indudable que tenemos desafíos que nos permiten soñar con que los cambios que queremos pueden lograrse de una manera distinta a lo que estábamos acostumbrados. Uno de los mayores beneficios que tiene la tecnología de hoy es que aprehenderla es mucho más sencillo de lo que parece, y usarla aún más. Pero nada de ello dará frutos que se mantengan si no trazamos planes concretos que nos permitan llegar adonde queremos, si no tenemos en claro que las herramientas, por si solas, no bastan si no vienen acompañadas de aquello que desde el principio de los tiempos ha existido, y que es la voluntad de las personas por unirse a los otros en pos de aquello que entendemos como superador de lo que actualmente tenemos.

Escrito por Atonino Serra Cambaceres

Trayectoria de las comunicaciones en el Comité Pro-Defensa del Agua de Zaragoza

El Comité Pro-Defensa del Agua de Zaragoza surgió a finales de 2005, como reacción a la aguda crisis de agua potable generada por la Administración Nacional de Acueductos y Alcantarillados (ANDA) y las diferentes instancias gubernamentales como las Alcaldías Municipales, el Ministerio del Medio Ambiente y Recursos Naturales y el Vice ministerio de Vivienda y desarrollo Urbano que aprobaron el desarrollo de proyectos habitacionales de lujo ubicados entre Zaragoza y Santa Tecla, sin ampliar los acueductos que abastecían nuestro Municipio, tomaron nuestra agua sin importar la condición de usuarios originales del servicio, esta violación a nuestro Derecho lo realizaron a través de un fideicomiso conocido como FIHIDRO.

Mientras se autorizaban factibilidades para grandes residenciales las comunidades de Zaragoza no eran atendidas en sus peticiones de agua potable.

Todo esto se fue formando por un reducido grupo de habitantes y lideres de comunidades usuarios del servicio de agua potable, que se reunían semanalmente, reuniones a las cuales se convocaban comúnmente a través de invitaciones por escrito, visitas casa por casa y perifoneo.

En los gobiernos anteriores, las peticiones escritas del Comité fueron ignoradas por ANDA. Sobre el Proyecto FIHIDRO (Proyecto de agua potable que viene de Santa Tecla hacia San José Villanueva) se nos dio mínima información verbal, haciéndonos creer que se trataba de un proyecto de la empresa privada sin intervención del Estado, dirigido hacia los mega proyectos residenciales diseñados para el Municipio de San José Villanueva.

Con la nueva Administración de ANDA ha habido una mejor apertura para tratar la problemática, logrando a inicios del 2011 la programación de 14 proyectos de agua domiciliar para ser ejecutados en igual número de colonias y comunidades. De ellos uno ya está realizado y funcionando en Comunidad La Fuente 1 y 2, tres en desarrollo en las comunidades Corinto 2 y Quinta Miramar, de Zaragoza y uno en la comunidad La Fortaleza del municipio de San José Villanueva y dos programados para iniciar en el segundo semestre del presenta año. Con agua del proyecto FIHIDRO como un logro alcanzado con el acompañamiento del CDC y del Foro del Agua en la negociación de un nuevo convenio FIHIDRO entre el Gobierno y la empresa privada.

Hemos acompañado el esfuerzo de las organizaciones sociales que integran el Foro del Agua en su lucha por la aprobación de las propuestas de Ley General de Agua y la del Subsector de Agua Potable y Saneamiento, las cuales no tienen avances significativos en sus procesos legislativos. De igual manera hemos participado en la propuesta de reforma constitucional en la cual se reconozca el Derecho Humano al Agua.

Uso de herramientas tecnológicas

A partir de abril del año pasado, el Centro para la Defensa del Consumidor inicio junto al Comité Pro-Defensa del Agua de Zaragoza reuniones para dar a conocer un proyecto piloto que busca el uso de las tecnologías de la comunicación para hace valer nuestro derecho humano al agua, titulado “Ciudadanía, tecnologías colaborativas y regulación del agua”, posteriormente se procedió al levantamiento de encuestas en cuatro comunidades de diferentes cantones que posee el municipio de Zaragoza para obtener un diagnostico promedio sobre la situación socioeconómica de los habitantes, acceso a los medios de comunicación tecnológicos (teléfono celular, internet, etc.) así como el acceso a los servicios básicos mínimos para una vivienda, de los cuales se les dio mayor énfasis al acceso y disponibilidad del agua que suministra la ANDA en El Salvador. Luego de una revisión y análisis a los resultados de las encuestas por parte de Centro de Investigación de Opinión Pública Salvadoreña (CIOPS) de una universidad privada de El Salvador y del Centro para la Defensa del Consumidor (CDC), en una de nuestras reuniones como Comité Pro-Defensa del Agua de Zaragoza se nos informó el 13 de enero de 2012 sobre los resultados y a la vez la buena noticia que habíamos clasificado para ser acreedores y beneficiados con el proyecto “Ciudadanía, tecnologías colaborativas y regulación del agua”.

A esta fecha ya llevamos once jornadas de capacitación con este proyecto los días sábados por la mañana, en las instalaciones de un colegio privado en el centro del municipio, entre las cuales se han enseñado en el área tecnológica: la computadora, partes y uso básico, Uso básico del Internet, La importancia de registrar un hecho a través de un teléfono celular con cámara o una cámara digital, creación de cuentas de correo electrónico, facebook y twitter. Y en el área de formación: la participación ciudadana, el derecho humano al agua y amenazas del derecho humano al agua.

Estas capacitaciones han sido y serán recibidas por jóvenes y líderes de las diferentes comunidades que integran el Comité Pro-Defensa del Agua de Zaragoza, así como líderes comunitarios de los municipios de Nuevo Cuscatlán, San José Villanueva, Puerto de La Libertad; todos de la zona sur del departamento de La Libertad.

Actualmente con estas capacitaciones nos hemos fortalecido sumamente en el área de comunicaciones y formación intelectual tanto particular como general a tal grado que como Comité ya tenemos una comunicación más fluida con ANDA, CDC entre otras organizaciones e instituciones, por medio de un correo electrónico y cuentas de usuario en redes sociales en las que frecuentemente vamos dando a conocer nuestras actividades a través de fotografías y comentarios; así como el compartimiento de noticias, fotografías y vídeos sobre el Derecho Humano al Agua, Medio Ambiente, entre otros. Todo esto por medio de una computadora portátil que se nos entregó al Comité como parte de este proyecto al inicio de las capacitaciones.

Por otra parte con el uso de estas herramientas tecnológicas nos hemos beneficiado con la participación comunitaria y la optimización de algunos recursos como lo es el tiempo y otros materiales, que se invertían sobre todo al momento de realizar nuestras gestiones. Por ejemplo: consultas o denuncias por faltas y fugas del servicio de agua ya se realizan por correo electrónico, así como las convocatorias a nuestras reuniones y otros eventos ya las realizamos a través de mensajes de texto entre teléfonos celulares de los integrantes de nuestro Comité que tenemos registrados en una base de datos .

Por todo esto en nombre de líderes comunitarios, jóvenes, y nuestra junta directiva del Comité Pro-Defensa del Agua de Zaragoza, les expresamos nuestros más sinceros agradecimientos a Dios, a IDRC, a Consumers International y al CDC, por haber sido la organización beneficiada en nuestro país, así como lo es ASPEC en Perú, en las que se ha implementado esto en la modalidad proyecto piloto.

Escrito por Walter Pérez (Comité Pro-Defensa del Agua de Zaragoza)

Transparencia vs. transparencia sustantiva en las páginas web de las agencias reguladoras de los servicios públicos de América Latina

Los esfuerzos por mejorar la transparencia de las instituciones democráticas no siempre redundan en beneficios concretos para la ciudadanía. Muchas veces, las instituciones cumplen con los requisitos de transparencia, poniendo a disposición la información que se indica es su Ley de Acceso a la Información, pero no hacen un análisis de la información que es sensible a cada una de las áreas de política pública.

Nuestra investigación demuestra que la transparencia institucional de las agencias reguladoras no tiene un correlato en la transparencia sustantiva de la agencia. En este sentido, si bien se encuentra información sobre las autoridades de la agencia, la normativa que rige el funcionamiento de la agencia, etc. no se encuentra la información más sensible a la política regulatoria: la contabilidad regulatoria, las informes de monitoreo a las empresas prestadoras, etc. En la lucha contra la corrupción, la publicación de este tipo de información resulta mucho más efectivo que las políticas de transparencia en general. Teniendo en cuenta las diferencias en materia distributiva que pueden generarse a partir de la política regulatoria, atacar esta deficiencia resulta indispensable en la región de América Latina.

Para mayor información, comuníquese con info@empodere.se

Nuevas experiencias a través de las redes sociales

Las redes sociales de ASPEC son portales abiertos a nuevas experiencias para que los usuarios puedan acceder a una infinita cantidad de información y también convertirse en ciudadanos 2.0 que no solo consuman sino participen a través desus comentarios y opiniones, cada publicación abre camino a expresiones y puntos de vistas de los consumidores, que motiva a seguir trabajando en la labor de su defensa.

En mi experiencia, las redes sociales acortan las distancias, ya que me sirven de nexo entre mis diferentes círculos sociales; muchas veces las personas con quienes me deseo contactar las puedo ubicar más fácilmente en el facebook o twitter, pero también me permite acceder a redes profesionales que me asocien con mi expertiz, con los cuales hacer una sinergia en el campo de las comunicaciones.

La actualización diaria de las redes sociales de ASPEC ha producido un cambio significativo; cotidianamente se reciben consultas de los consumidores, quienes nos brindan información de casos a investigar, todo esto hace más enriquecedora nuestra labor pues deseamos que más consumidores aprendan cuáles son sus derechos, pero también es muy importante capacitarlos en el uso de las mismas.

Asimismo, en el deseo de hacer que los consumidores participen de forma activa dentro de las redes de ASPEC, se han creado campañas como [REC]LAMA que promueve el registro visual de los hechos que atropellan sus derechos a través de una foto o una grabación; “Tips ” y “Sabías que”, en las que a través de imágenes coninformación bridamos pequeños consejos a los consumidores; o  #NoBisfenolA, acerca de los posibles riesgos de este compuesto químico.

Otra iniciativa es “Vecinos por el Agu@”, que busca dar a conocer las herramientas que poseen los consumidores para hacer valer su voz a través de las nuevas tecnologías.

A las nuevas tecnologías de información tenemos que verlas como aliadas de nuestra realidad, ya que nos ayudan en nuestro papel de ciudadanos y nos facilitan el acceso a la información y uso eficaz de la misma.

Escrito por Carmen Poves Morales.

Las redes sociales y Teamviewer

Siempre me han interesado las redes sociales y las TIC (tecnologías de la información), desde que sale un nuevo medio de esta fascinante red nos interesamos en saber mas afondo y estudiar su funcionamiento y poder de estructura. Cuando nos integran al proyecto nativos por medio a mi ONG, FUNDECOM en República Dominicana, nunca imagine que sería parte de un proyecto tan ambicioso y con tanta cobertura donde a la vez aprendería como explotar estas redes a beneficio de los consumidores y para los consumidores.

Mis conocimientos se han “pulido” bastante con el descubrimiento de diferentes herramientas que aportan fuerza a diferentes redes como Facebook, Google+, Twitter y YouTube. Todas ellas son súper aliadas de nosotros que trabajamos estas redes pero una de las mas interesante de estas herramientas a nuestro entender, aunque no tenga conexión directa con las redes mencionadas, es la llamada TeamViewer.

TeamViewer es un programa cuya función es conectarse a un escritorio remoto de forma segura, eficaz y rápida usando una "ID" y contraseña aleatoria, (hay excepciones en el caso de que el usuario no quiera contraseñas al azar), que cambia al cerrar la sesión para la seguridad del usuario que ha sido ayudado por control remoto u otros fines. Esta permite rápidamente corregir errores en otras computadoras en un abrir y cerrar de ojos.

Existen 7 versiones incluyendo una portátil, todas disponibles para los sistemas operativos: Windows, MacOS X, Linux y también para otros dispositivos como el iPhone. Se debe elegir también el uso que va a tener: para hogar (gratis) o para empresa (de pago).

Esta herramienta facilita el trabajo en grupo a la hora de como su nombre lo dice “Trabajar en equipo”, y puede ayudarnos desde cualquier dispositivo y lugar donde nos encontremos. En FUNDECOM lo hemos utilizado en diferentes situaciones que se nos han presentado y hemos agilizado operaciones y trabajos gracias al mismo.

Con el Teamviewer e podido arreglar rápidamente detalles y contratiempos con la ayuda de Allam (nuestro supervisor), quien usándolo me a sacado de inconvenientes que sin usar esta herramienta tardaría mucho tiempo en descubrir su origen.

Como nativo de FUNDECOM realmente agradezco el que me hayan seleccionado para este programa ya que mis conocimientos profesionales han crecido y el compartir y trabajar con diferentes compañeros de diferentes países es una experiencia inolvidable.

Escrito por Omar Reyes.

Experiencia de Conadecus en TIC

La era de las tecnologías de la información, ha generado nuevos modelos de negocios a través de internet, como es el caso de las redes sociales, un término que a pesar de que ha tomado como punto de concentración nuevos espacios y figuras, conserva su esencia y que ha venido a fortalecer y a estrechar las relaciones personales y comerciales.

Nuestra organización se ha visto favorecida con las nuevas experiencias que ha tenido y hemos conocido nuevas herramientas de tecnologías de la información y la comunicación, en donde se nos ha facilitado el trabajo en equipo para poder lograr nuestros objetivos como organización

Precisamente desde 2011 hemos experimentado la modernización e integración de tecnologías y redes sociales a nuestro sistema de información y difusión hacia la ciudadanía sobre los derechos y deberes del consumidor.

Esto se inicio con nuestra plataforma web con la que decidimos integrar y unirnos al universo de las herramientas tecnológicas y redes sociales, acercándonos de forma instantánea y directa a mas personas que han ido conociendo y familiarizándose con la existencia de organizaciones ciudadanas y sociales como la nuestra.

Estas redes han sido fundamentales para que la gente se acerque a nosotros haciendo sus consultas, escribiéndonos, llamándonos por teléfono y para dar cuenta del constante trabajo que se realiza en la educación e información al consumidor por parte nuestra.

Para nuestro trabajo interno, el compartimiento de documentos y el almacenamiento de estos en google docs nos ha permitido trabajar desde nuestros hogares coordinados ahorrándonos tiempo y facilitando nuestra labor en la elaboración de documentos importantes y proyectos para la organización. Así también el intercambio de estos.

De esta forma, nuestra experiencia tanto como para trabajar de forma interna  y para mostrar y dar a conocer ese trabajo en sus diferentes planos, informativos noticiosos y con la comunidad directamente  desde hace casi dos años las herramientas tecnológicas y las redes sociales se han vuelto fundamentales y esperamos ir creciendo en este terreno, alcanzando importante presencia virtual a la par con el trabajo que nos respalda desde hace 15 años.

Todo en uno en cuestión de segundos

Hace unos 6 meses cuando prendía mi computador he ingresaba a internet, mi rutina era casi siempre la misma, abrir las paginas de mis correos, a Facebook, Twitter, el blog, Google (para buscar una información específica) prensa local, etc., en esos tiempos pensaba que mi experiencia en internet era “bastante amplia” hasta que me ofrecieron ingresar a una red de nativos digitales para manejar las TIC (tecnologías de la información) en la ONG donde trabajo.

Desde el primer día que participe de esta red, me di cuenta muy rápido de que mis conocimientos de internet dejaron de ser “bastantes amplios” a “extremadamente limitados”, en un rápido análisis entendí que la internet tiene muchísimos recursos que te facilitan la vida en lo personal, pero mas importante aun es que te facilitan la vida laboralmente, uno de eso nuevos recursos que conocí y que me pareció muy versátil es Netvibes (www.netvibes.com) que es un servicio web que funciona a modo de escritorio virtual personalizado similar a Igoogle.

Esta herramienta nos permite reunir y combinar todos los intereses personales del internet en una sola plataforma. Es decir, al obtener una cuenta de NetVibes, puedes insertar uno o varios dashboard (escritorios), que se dividen visualmente en pestañas, en los cuales puedes combinar intereses personales, de trabajo, sociales, etc., para hacer un ejemplo en una escritorio puedes introducir tu correo personal, tus cuentas de redes sociales (Facebook, Twitter o Google+, pinterest, etc.) los cuales te permiten postear (publicar) desde esta plataforma y también recibir todas las actualizaciones y noticias como si estuvieras en cada red social en páginas separadas, agregar tu cuenta de Flickr, agregar noticias de intereses o hobbies, etc.; por otro lado puedes crear otro dashboard con información del correo de trabajo, agregadores de noticias de paginas especificas (temáticos) relacionados con tu actividad laboral.

Además Netvibes cuenta con buscadores específicos de categorías de widgets, agregadores de fuente (RSS) y mini-aplicaciones web de otros servidores como Google, Yahoo, webmastes como Gmail, Youtube, Flickr, Google maps, mini juegos como Sudoko, también cuenta con funciones de agenda e información del tiempo de tu ciudad.

Estimados lectores y lectoras, les invito a ingresar a esta herramienta, la cual me ha simplificado y optimizado mi experiencia de internet, tan solo con ingresar a Netvibes, ya se todos mis intereses personales y cuento con mucha información para trabajar en cuestión de segundos, a mis colaboradores de trabajo les he enseñado a utilizar esta herramienta y ahora su experiencia en internet es mucho mas dinámica y eficiente, por esta misma razón les invito a utilizar esta herramienta les aseguro que les va ser de mucha utilidad.

Escrito por Nicolás Rodriguez

Las redes sociales, portavoces de los consumidores

En la actualidad las redes sociales juegan un papel fundamental para la participación social. Una de sus principales características es la rapidez con la que se genera la información en estos sitios, han revolucionado la forma en que podemos comunicarnos y obtener información.

En mi experiencia, las redes sociales han  potencializado el trabajo que se realiza en la organización El Poder del Consumidor. Un ejemplo de esto ha sido la difusión en twitter sobre la presencia de colorantes artificiales en alimentos y  bebidas de consumo diario, los cuales son altamente dañinos para la salud.

Decidimos emplear el hashtag #SinColorantes para informarle a los consumidores sobre los productos que contenían estos colorantes para que evitaran su consumo.

En la Unión Europea, en julio del 2010, se ordenó colocar una leyenda precautoria a todos los productos que contuvieran  alguno de estos colorantes, previamente, el gobierno del Reino Unido, a través de la Food Standards Agency, llama a las empresas a establecer una prohibición voluntaria a su uso en noviembre del 2008 (FSA, 2008). Algunas empresas respondieron a la prohibición voluntaria, pero la mayoría de las grandes empresas transnacionales se han negado.

La posibilidad de brindar este tipo de información a los consumidores le da la oportunidad  de que se encuentre mejor informado y por lo tanto tome mejores decisiones de compra. Además de que se va generando una percepción sobre el tema, es decir los consumidores comienzan a identificar que existen productos que pueden ser dañinos para su salud.

Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) son una herramienta no solo para potenciar el trabajo que realizamos dentro de una organización sino también para defender nuestros derechos como consumidores.

Consulta la información de #SinColorantes

El reto de generar participación

En mi experiencia como nativa digital en CODEDCO pude ver que la información que se coloca en las diferentes redes sociales es de vital importancia para lograr la participación de los consumidores y generar más interés, por lo tanto se busca postear acerca de temas actuales y relevantes, datos, información de asesoramiento para los consumidores, es así que la información y el contenido utilizado en estos medios pretende informar y formar consumidores responsables y activos en el ejercicio de sus derechos y deberes.

La utilización de las TIC a través de las redes sociales posibilita el alcanzar a muchas personas simultáneamente y abre nuevas opciones de comunicación para la ONG, opciones de comunicación con las que se pretende que el consumidor se dé cuenta de su importancia y llegue a utilizar estas tecnologías para hacer valer sus derechos, las utilice como medio de protesta y denuncia.

Gracias a las TIC se ha abierto la posibilidad de contar con nuevos medios de comunicación actuales y de mucha aceptación y la posibilidad de crear campañas que pueden tener un impacto mayo gracias a la colaboración de la red de nativos digitales.

La tarea de educar, ayudar y  generar participación de los consumidores debe continuar con paciencia y perseverancia porque en Bolivia el consumidor está acostumbrado a que si se cometió alguna injusticia no haya consecuencias más que para él, pero no para la empresa, pero se está avanzando y se está logrando generar  un cambio en la actitud y comportamiento del consumidor.

Sacándole el jugo a las redes sociales: la experiencia de LIDECONIC

Por Ing. Grisselda Doña.

¿Es posible que las redes sociales sean útiles para defender y reivindicar los derechos ciudadanos en términos de consumo?, ¿Mejorará las relación consumidores y prestadores de servicios?

Esas son algunas de las razones por los que LIDECONIC participa en el proyecto Nativos Digitales, apoyado por Consumers International y que busca que las organizaciones defensoras de los consumidores aprendan a utilizar las redes sociales (Social networks) para defender los derechos del consumidor.

La capacidad de decir “Yo puedo”, “Tengo derecho” pasa porque el ciudadano o ciudadana tenga buena información para generar cambios y pueda hacerlos valer, sea dentro de la casa o en la calle, permitiéndose contar con condiciones dignas necesarias para un buen vivir.

Para LIDECONIC, el uso de las TIC ha venido a posibilitar nuevas formas y medios para divulgar su quehacer, pero también la ha llevado a tener nuevos retos que permitan sacarle el jugo a las redes sociales.

Desde el 2011 y 2012 hemos centrado los esfuerzos en:

1. Capacitaciones al personal técnico y promotores sobre uso estratégico utilizando de Blogger, Google Doc, YouTube.
2. Divulgando a través de Facebook (facebook.com/LIDECONIC), Twitter (@LIDECONIC), los procedimiento para reclamar los derechos ante cualquier entidad.
3. Desarrollo del sitio web con noticias actualizadas, http://lideconi.org
4. En conjunto con otras organizaciones hemos promovido y apoyado campañas educativas como: TOXICOLA, #ReclamaYa, #NoBisfenolA, #Tarjetazo, entre otras.

Desde mi experiencia en Nativos Digitales, LIDECONIC ha dado un salto de calidad en términos de estrategia institucional y poco a poco se posicionara como una organización referente en el país que defiende a las y los consumidores en las redes sociales.

El reto para la organización no sólo es saber que las herramientas existen y están disponibles, sino de mantenerlas y darle vida en los redes sociales, con buena información y contenido permanente para darle seguimiento -monitoreo- a los avance, logros de la ciudadanía en términos de derechos.

Eso sólo se logra mediante un buen registro de la información cuántas visitas tengo en el mes, qué información requiere el usuario para resolver un problema, casos que se van atendiendo y resolviendo. Y eso requiere tiempo y dedicación.

Creemos que las redes sociales son medios de comunicación y divulgación, que día a día crece más las  personas que se conectan y buscan respuestas. La pregunta es ¿podremos dársela? 

¿Saben los adultos mayores sobre las Redes Sociales?

Mi experiencia como Nativo del Movimiento Iniciativa de los Consumidores fue en una comunidad ubicada en el Oriente de Venezuela, en el momento que nos encontrábamos dictando un taller sobre “Importancia del internet y las redes sociales” dirigido a Consejos Comunales. Los participantes se encontraban muy entusiasmados por saber y aprender que eran y como se utilizaban las Redes Sociales y hacer buen uso de las mismas; Al inicio del taller pudimos observar que una parte importante de los presentes, no tenían conocimiento mínimo de cómo usar una computadora. En ese momento, nuestro equipo de trabajo resolvió comenzar por enseñar a los participantes como utilizar un computador, para después enfocarnos en el uso del internet y las redes sociales.

Participantes del Taller "Importancias del Internet y Redes Sociales"

Al inicio pensamos que los adultos mayores no serían hábiles para entender el funcionamiento de un computador, pero nos encontramos con la grata sorpresa que las personas estaban motivadas y deseosas por aprender; incluso algunos manifestaron que habían adquirido computadoras para ser usadas por la familia pero hasta el momento nadie les había enseñado como manejarla. En este sentido reprogramamos el taller, y lo desarrollamos con el siguiente esquema:

1. Como manejar el equipo y usar programas básicos de Windows. Este fue nuestro punto de partida tomando como prioridad la enseñanza de las herramientas básicas del Windows focalizándonos en la explicación del Microsoft Office.

2. El uso del internet y las redes sociales. En este punto explicamos la importancia del internet, los pro y los contra del mismo, luego les enseñamos que es un correo electrónico, para que sirve, y cada uno de los presentes abrió su cuenta en los mismos. A continuación nos enfocamos a profundidad en las Redes Sociales, explicando varias de ellas, y ayudándolos a abrir sus perfiles en las más populares como Facebook y Twitter.

No solo los jóvenes les interesan las redes sociales y el uso del internet, pudimos constatar que los adultos mayores están muy interesados en su uso y quieren formar parte de las Redes Sociales, teniendo claro que ante todo hay que enseñarles el uso básico de la computadora.

Escrito por Esteban Mora.