Por Ing. Grisselda Doña.
¿Es
posible que las redes sociales sean
útiles para defender y reivindicar los
derechos ciudadanos en términos de consumo?, ¿Mejorará
las relación consumidores y
prestadores de servicios?
Esas
son algunas de las razones por
los que LIDECONIC participa en el proyecto Nativos
Digitales, apoyado por Consumers International y
que busca que las organizaciones defensoras de
los consumidores aprendan a utilizar las
redes sociales (Social networks) para
defender los derechos del consumidor.
La
capacidad de decir “Yo puedo”, “Tengo
derecho” pasa porque el ciudadano o
ciudadana tenga buena información para
generar cambios y pueda hacerlos valer, sea
dentro de la casa o en la calle, permitiéndose
contar con condiciones dignas necesarias
para un buen vivir.
Para
LIDECONIC, el uso de las TIC ha
venido a posibilitar nuevas formas y medios para
divulgar su quehacer, pero también la
ha llevado a tener nuevos retos que permitan
sacarle el jugo a las redes sociales.
Desde
el 2011 y 2012 hemos centrado los esfuerzos en:
- Capacitaciones al personal técnico y promotores sobre uso estratégico utilizando de Blogger, Google Doc, YouTube.
- Divulgando a través de Facebook (facebook.com/LIDECONIC), Twitter (@LIDECONIC), los procedimiento para reclamar los derechos ante cualquier entidad.
- Desarrollo del sitio web con noticias actualizadas, http://lideconi.org
- En conjunto con otras organizaciones hemos promovido y apoyado campañas educativas como: TOXICOLA, #ReclamaYa, #NoBisfenolA, #Tarjetazo, entre otras.
Desde
mi experiencia en Nativos Digitales, LIDECONIC
ha dado un salto de calidad en
términos de estrategia institucional y
poco a poco se posicionara como una organización referente
en el país que defiende a las y los consumidores en
las redes sociales.
El
reto para la organización no sólo es saber que
las herramientas existen y están disponibles, sino
de mantenerlas y darle vida en los redes sociales, con
buena información y contenido permanente para
darle seguimiento -monitoreo- a los avance, logros
de la ciudadanía en términos de derechos.
Eso
sólo se logra mediante un
buen registro de la información cuántas
visitas tengo en el mes, qué información requiere el usuario para
resolver un problema, casos
que se van atendiendo y resolviendo. Y
eso requiere tiempo y dedicación.
Creemos
que las redes sociales son
medios de comunicación y divulgación, que
día a día crece más las personas que
se conectan y buscan respuestas. La
pregunta es ¿podremos dársela?
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