Experiencia de Conadecus en TIC

La era de las tecnologías de la información, ha generado nuevos modelos de negocios a través de internet, como es el caso de las redes sociales, un término que a pesar de que ha tomado como punto de concentración nuevos espacios y figuras, conserva su esencia y que ha venido a fortalecer y a estrechar las relaciones personales y comerciales.

Nuestra organización se ha visto favorecida con las nuevas experiencias que ha tenido y hemos conocido nuevas herramientas de tecnologías de la información y la comunicación, en donde se nos ha facilitado el trabajo en equipo para poder lograr nuestros objetivos como organización

Precisamente desde 2011 hemos experimentado la modernización e integración de tecnologías y redes sociales a nuestro sistema de información y difusión hacia la ciudadanía sobre los derechos y deberes del consumidor.

Esto se inicio con nuestra plataforma web con la que decidimos integrar y unirnos al universo de las herramientas tecnológicas y redes sociales, acercándonos de forma instantánea y directa a mas personas que han ido conociendo y familiarizándose con la existencia de organizaciones ciudadanas y sociales como la nuestra.

Estas redes han sido fundamentales para que la gente se acerque a nosotros haciendo sus consultas, escribiéndonos, llamándonos por teléfono y para dar cuenta del constante trabajo que se realiza en la educación e información al consumidor por parte nuestra.

Para nuestro trabajo interno, el compartimiento de documentos y el almacenamiento de estos en google docs nos ha permitido trabajar desde nuestros hogares coordinados ahorrándonos tiempo y facilitando nuestra labor en la elaboración de documentos importantes y proyectos para la organización. Así también el intercambio de estos.

De esta forma, nuestra experiencia tanto como para trabajar de forma interna  y para mostrar y dar a conocer ese trabajo en sus diferentes planos, informativos noticiosos y con la comunidad directamente  desde hace casi dos años las herramientas tecnológicas y las redes sociales se han vuelto fundamentales y esperamos ir creciendo en este terreno, alcanzando importante presencia virtual a la par con el trabajo que nos respalda desde hace 15 años.

Todo en uno en cuestión de segundos

Hace unos 6 meses cuando prendía mi computador he ingresaba a internet, mi rutina era casi siempre la misma, abrir las paginas de mis correos, a Facebook, Twitter, el blog, Google (para buscar una información específica) prensa local, etc., en esos tiempos pensaba que mi experiencia en internet era “bastante amplia” hasta que me ofrecieron ingresar a una red de nativos digitales para manejar las TIC (tecnologías de la información) en la ONG donde trabajo.

Desde el primer día que participe de esta red, me di cuenta muy rápido de que mis conocimientos de internet dejaron de ser “bastantes amplios” a “extremadamente limitados”, en un rápido análisis entendí que la internet tiene muchísimos recursos que te facilitan la vida en lo personal, pero mas importante aun es que te facilitan la vida laboralmente, uno de eso nuevos recursos que conocí y que me pareció muy versátil es Netvibes (www.netvibes.com) que es un servicio web que funciona a modo de escritorio virtual personalizado similar a Igoogle.

Esta herramienta nos permite reunir y combinar todos los intereses personales del internet en una sola plataforma. Es decir, al obtener una cuenta de NetVibes, puedes insertar uno o varios dashboard (escritorios), que se dividen visualmente en pestañas, en los cuales puedes combinar intereses personales, de trabajo, sociales, etc., para hacer un ejemplo en una escritorio puedes introducir tu correo personal, tus cuentas de redes sociales (Facebook, Twitter o Google+, pinterest, etc.) los cuales te permiten postear (publicar) desde esta plataforma y también recibir todas las actualizaciones y noticias como si estuvieras en cada red social en páginas separadas, agregar tu cuenta de Flickr, agregar noticias de intereses o hobbies, etc.; por otro lado puedes crear otro dashboard con información del correo de trabajo, agregadores de noticias de paginas especificas (temáticos) relacionados con tu actividad laboral.

Además Netvibes cuenta con buscadores específicos de categorías de widgets, agregadores de fuente (RSS) y mini-aplicaciones web de otros servidores como Google, Yahoo, webmastes como Gmail, Youtube, Flickr, Google maps, mini juegos como Sudoko, también cuenta con funciones de agenda e información del tiempo de tu ciudad.

Estimados lectores y lectoras, les invito a ingresar a esta herramienta, la cual me ha simplificado y optimizado mi experiencia de internet, tan solo con ingresar a Netvibes, ya se todos mis intereses personales y cuento con mucha información para trabajar en cuestión de segundos, a mis colaboradores de trabajo les he enseñado a utilizar esta herramienta y ahora su experiencia en internet es mucho mas dinámica y eficiente, por esta misma razón les invito a utilizar esta herramienta les aseguro que les va ser de mucha utilidad.

Escrito por Nicolás Rodriguez

Las redes sociales, portavoces de los consumidores

En la actualidad las redes sociales juegan un papel fundamental para la participación social. Una de sus principales características es la rapidez con la que se genera la información en estos sitios, han revolucionado la forma en que podemos comunicarnos y obtener información.

En mi experiencia, las redes sociales han  potencializado el trabajo que se realiza en la organización El Poder del Consumidor. Un ejemplo de esto ha sido la difusión en twitter sobre la presencia de colorantes artificiales en alimentos y  bebidas de consumo diario, los cuales son altamente dañinos para la salud.

Decidimos emplear el hashtag #SinColorantes para informarle a los consumidores sobre los productos que contenían estos colorantes para que evitaran su consumo.

En la Unión Europea, en julio del 2010, se ordenó colocar una leyenda precautoria a todos los productos que contuvieran  alguno de estos colorantes, previamente, el gobierno del Reino Unido, a través de la Food Standards Agency, llama a las empresas a establecer una prohibición voluntaria a su uso en noviembre del 2008 (FSA, 2008). Algunas empresas respondieron a la prohibición voluntaria, pero la mayoría de las grandes empresas transnacionales se han negado.

La posibilidad de brindar este tipo de información a los consumidores le da la oportunidad  de que se encuentre mejor informado y por lo tanto tome mejores decisiones de compra. Además de que se va generando una percepción sobre el tema, es decir los consumidores comienzan a identificar que existen productos que pueden ser dañinos para su salud.

Las tecnologías de la información y comunicación (TIC) son una herramienta no solo para potenciar el trabajo que realizamos dentro de una organización sino también para defender nuestros derechos como consumidores.

Consulta la información de #SinColorantes

El reto de generar participación

En mi experiencia como nativa digital en CODEDCO pude ver que la información que se coloca en las diferentes redes sociales es de vital importancia para lograr la participación de los consumidores y generar más interés, por lo tanto se busca postear acerca de temas actuales y relevantes, datos, información de asesoramiento para los consumidores, es así que la información y el contenido utilizado en estos medios pretende informar y formar consumidores responsables y activos en el ejercicio de sus derechos y deberes.

La utilización de las TIC a través de las redes sociales posibilita el alcanzar a muchas personas simultáneamente y abre nuevas opciones de comunicación para la ONG, opciones de comunicación con las que se pretende que el consumidor se dé cuenta de su importancia y llegue a utilizar estas tecnologías para hacer valer sus derechos, las utilice como medio de protesta y denuncia.

Gracias a las TIC se ha abierto la posibilidad de contar con nuevos medios de comunicación actuales y de mucha aceptación y la posibilidad de crear campañas que pueden tener un impacto mayo gracias a la colaboración de la red de nativos digitales.

La tarea de educar, ayudar y  generar participación de los consumidores debe continuar con paciencia y perseverancia porque en Bolivia el consumidor está acostumbrado a que si se cometió alguna injusticia no haya consecuencias más que para él, pero no para la empresa, pero se está avanzando y se está logrando generar  un cambio en la actitud y comportamiento del consumidor.

Sacándole el jugo a las redes sociales: la experiencia de LIDECONIC

Por Ing. Grisselda Doña.

¿Es posible que las redes sociales sean útiles para defender y reivindicar los derechos ciudadanos en términos de consumo?, ¿Mejorará las relación consumidores y prestadores de servicios?

Esas son algunas de las razones por los que LIDECONIC participa en el proyecto Nativos Digitales, apoyado por Consumers International y que busca que las organizaciones defensoras de los consumidores aprendan a utilizar las redes sociales (Social networks) para defender los derechos del consumidor.

La capacidad de decir “Yo puedo”, “Tengo derecho” pasa porque el ciudadano o ciudadana tenga buena información para generar cambios y pueda hacerlos valer, sea dentro de la casa o en la calle, permitiéndose contar con condiciones dignas necesarias para un buen vivir.

Para LIDECONIC, el uso de las TIC ha venido a posibilitar nuevas formas y medios para divulgar su quehacer, pero también la ha llevado a tener nuevos retos que permitan sacarle el jugo a las redes sociales.

Desde el 2011 y 2012 hemos centrado los esfuerzos en:

1. Capacitaciones al personal técnico y promotores sobre uso estratégico utilizando de Blogger, Google Doc, YouTube.
2. Divulgando a través de Facebook (facebook.com/LIDECONIC), Twitter (@LIDECONIC), los procedimiento para reclamar los derechos ante cualquier entidad.
3. Desarrollo del sitio web con noticias actualizadas, http://lideconi.org
4. En conjunto con otras organizaciones hemos promovido y apoyado campañas educativas como: TOXICOLA, #ReclamaYa, #NoBisfenolA, #Tarjetazo, entre otras.

Desde mi experiencia en Nativos Digitales, LIDECONIC ha dado un salto de calidad en términos de estrategia institucional y poco a poco se posicionara como una organización referente en el país que defiende a las y los consumidores en las redes sociales.

El reto para la organización no sólo es saber que las herramientas existen y están disponibles, sino de mantenerlas y darle vida en los redes sociales, con buena información y contenido permanente para darle seguimiento -monitoreo- a los avance, logros de la ciudadanía en términos de derechos.

Eso sólo se logra mediante un buen registro de la información cuántas visitas tengo en el mes, qué información requiere el usuario para resolver un problema, casos que se van atendiendo y resolviendo. Y eso requiere tiempo y dedicación.

Creemos que las redes sociales son medios de comunicación y divulgación, que día a día crece más las  personas que se conectan y buscan respuestas. La pregunta es ¿podremos dársela? 

¿Saben los adultos mayores sobre las Redes Sociales?

Mi experiencia como Nativo del Movimiento Iniciativa de los Consumidores fue en una comunidad ubicada en el Oriente de Venezuela, en el momento que nos encontrábamos dictando un taller sobre “Importancia del internet y las redes sociales” dirigido a Consejos Comunales. Los participantes se encontraban muy entusiasmados por saber y aprender que eran y como se utilizaban las Redes Sociales y hacer buen uso de las mismas; Al inicio del taller pudimos observar que una parte importante de los presentes, no tenían conocimiento mínimo de cómo usar una computadora. En ese momento, nuestro equipo de trabajo resolvió comenzar por enseñar a los participantes como utilizar un computador, para después enfocarnos en el uso del internet y las redes sociales.

Participantes del Taller "Importancias del Internet y Redes Sociales"

Al inicio pensamos que los adultos mayores no serían hábiles para entender el funcionamiento de un computador, pero nos encontramos con la grata sorpresa que las personas estaban motivadas y deseosas por aprender; incluso algunos manifestaron que habían adquirido computadoras para ser usadas por la familia pero hasta el momento nadie les había enseñado como manejarla. En este sentido reprogramamos el taller, y lo desarrollamos con el siguiente esquema:

1. Como manejar el equipo y usar programas básicos de Windows. Este fue nuestro punto de partida tomando como prioridad la enseñanza de las herramientas básicas del Windows focalizándonos en la explicación del Microsoft Office.

2. El uso del internet y las redes sociales. En este punto explicamos la importancia del internet, los pro y los contra del mismo, luego les enseñamos que es un correo electrónico, para que sirve, y cada uno de los presentes abrió su cuenta en los mismos. A continuación nos enfocamos a profundidad en las Redes Sociales, explicando varias de ellas, y ayudándolos a abrir sus perfiles en las más populares como Facebook y Twitter.

No solo los jóvenes les interesan las redes sociales y el uso del internet, pudimos constatar que los adultos mayores están muy interesados en su uso y quieren formar parte de las Redes Sociales, teniendo claro que ante todo hay que enseñarles el uso básico de la computadora.

Escrito por Esteban Mora.

Tecnologías de información sirven a organizaciones de protección al consumidor

En mi experiencia como Nativo de UNCUREPA he aprendido que buscando, puede existir siempre la posibilidad de encontrar una solución tecnológica ajustable a cada necesidad. En nuestro caso concreto, UNCUREPA necesitaba una opción más simple que los tradicionales editores de contenido para postear información en su sitio web con cierta regularidad, porque habíamos visto que cuando dejábamos de postear con ciertas frecuenta, bajamos enseguida en el ranking de búsquedas de google. Analizando la realidad de varios miembros que sólo han aprendido a usar el correo electrónico y tienen dificultades para memorizar nuevos procedimientos, dimos con la opción de postear enviando a una dirección secreta un correo  al que sólo debes agregar un comando al inicio y otro al final del contenido del respectivo email. Esta opción se presenta como uno de los tantos plugins gratuitos que tiene el manejador de sitio que usamos, llamado Wordpress. 

El plugin Postie ha resuelto la participación de algunas personas que a pesar de las múltiples explicaciones, semanas más tarde no lograban postear directamente desde la mencionada plataforma. La experiencia adquirida es que no se puede forzar las cosas, la tecnología debe ajustarse a la realidad y en nuestro caso, ha sido una solución efectiva el uso de Postie.

Pueden ver el plugin aquí: http://wordpress.org/extend/plugins/postie/

Acá puedes ver nuestro sitio web: www.uncurepa.org 

Escrito por Joan Alonso.

Comunicarse con celular: Lecciones para las organizaciones

Tuve la suerte de trabajar como coordinadora del desarrollo y la implementación del Proyecto DatAgro en Chile hace un par de años. A través del proyecto, desarrollamos la plataforma MIP (signo para ‘Mobile Information Platform’) que fue un proyecto de DataDyne.org, ganador del premio The Knight Foundation News Challenge Award.

Con DatAgro trabajamos con la Cooperativa Coopeumo, una cooperativa con una membresía de más de 300 pequeños agricultores unos 80 kms fuera de la capital, Santiago. Desarrollamos una plataforma que permite a organizaciones a enviar mensajes de texto a través del teléfono móvil para enviar y recibir información sobre cambios del clima, precios del mercado, talleres de la cooperativa, préstamos para los agricultores, entre otros. Fue una experiencia muy lindo trabajar con un grupo de usuarios ‘beta testers’ para la Cooperativa, quienes hicieron las primeras pruebas del envío de los mensajes.

Usuarios de DatAgro en la Sexta Región de Chile

Se puede ver cómo funciona la plataforma, en un video de animación haciendo clic aquí.

Y para mayor información sobre el proyecto, mira aquí.

Estos dos videos te darán una mayor idea sobre el proyecto mismo. Con este blog, quiero destacar lo que aprendimos del proceso:

1. Hay que prestar mucha atención en el contenido mismo. El contenido de cada mensaje enviado por teléfono móvil tiene que ser de alta calidad, de una fuente confiable. Y esto con un límite de 140 caracteres para cada mensaje tampoco es fácil. Entonces hay que tomar el tiempo para redactar un mensaje bueno, y claro que no se puede malinterpretar. Es ideal si puedes mostrar dónde el usuario puede llegar a saber más información, y cómo involucrarse (por ejemplo, dando un número de teléfono o un sitio web relevante).
2. La hora del envío de los mensajes es importante. Hay que saber cuántas mensajes quieren recibir los usuarios, y a qué hora y qué día de la semana. Nadie quiere sentirse agobiado por una ola de mensajes (que igual sale más caro mandar tantas mensajes). Es mejor establecer una hora y día para mandar mensajes claves.
3. Asegurarse del nivel de conectividad y factibilidad técnica antes de empezar. Parece obvio, pero vale la pena destacar la importancia de la realidad de la conectividad comunicacional. Primero, los usuarios van a necesitar tener acceso a teléfonos celulares con conectividad a la red en el lugar donde quieres llegar con tus comunicaciones (esto es especialmente importante en áreas rurales). Segundo, hay que asegurar que la plataforma elegida para mandar mensajes funciona perfectamente con cada proveedor celular que utiliza la gente.
4. La participación de los usuarios es clave. Para tener éxito en su proyecto de comunicación a través del celular, hay que invitar a los usuarios a participar en el desarrollo del proyecto desde el principio. Con una mayor nivel de participación, mejor. A través de la colaboración se llegue a la realización de ideas que uno no pensaba posible antes, y entonces el proyecto va a servir su rol mucho mejor.
5. Hay que iniciar un proceso de retroalimentación constante durante el proyecto. Con un buen proceso de retroalimentación, los usuarios del proyecto siempre van a dar importantes ideas, reacciones y comentarios sobre los temas relacionados. Más importante aún es poder integrar estas ideas y reflexiones para mejorar el proyecto en un proceso fluido, mostrando a los mismos usuarios cómo vayan mejorando el proyecto. 

Escrito por Claire Buré