Comunicarse con celular: Lecciones para las organizaciones

Tuve la suerte de trabajar como coordinadora del desarrollo y la implementación del Proyecto DatAgro en Chile hace un par de años. A través del proyecto, desarrollamos la plataforma MIP (signo para ‘Mobile Information Platform’) que fue un proyecto de DataDyne.org, ganador del premio The Knight Foundation News Challenge Award.

Con DatAgro trabajamos con la Cooperativa Coopeumo, una cooperativa con una membresía de más de 300 pequeños agricultores unos 80 kms fuera de la capital, Santiago. Desarrollamos una plataforma que permite a organizaciones a enviar mensajes de texto a través del teléfono móvil para enviar y recibir información sobre cambios del clima, precios del mercado, talleres de la cooperativa, préstamos para los agricultores, entre otros. Fue una experiencia muy lindo trabajar con un grupo de usuarios ‘beta testers’ para la Cooperativa, quienes hicieron las primeras pruebas del envío de los mensajes.

Usuarios de DatAgro en la Sexta Región de Chile

Se puede ver cómo funciona la plataforma, en un video de animación haciendo clic aquí.

Y para mayor información sobre el proyecto, mira aquí.

Estos dos videos te darán una mayor idea sobre el proyecto mismo. Con este blog, quiero destacar lo que aprendimos del proceso:

1. Hay que prestar mucha atención en el contenido mismo. El contenido de cada mensaje enviado por teléfono móvil tiene que ser de alta calidad, de una fuente confiable. Y esto con un límite de 140 caracteres para cada mensaje tampoco es fácil. Entonces hay que tomar el tiempo para redactar un mensaje bueno, y claro que no se puede malinterpretar. Es ideal si puedes mostrar dónde el usuario puede llegar a saber más información, y cómo involucrarse (por ejemplo, dando un número de teléfono o un sitio web relevante).
2. La hora del envío de los mensajes es importante. Hay que saber cuántas mensajes quieren recibir los usuarios, y a qué hora y qué día de la semana. Nadie quiere sentirse agobiado por una ola de mensajes (que igual sale más caro mandar tantas mensajes). Es mejor establecer una hora y día para mandar mensajes claves.
3. Asegurarse del nivel de conectividad y factibilidad técnica antes de empezar. Parece obvio, pero vale la pena destacar la importancia de la realidad de la conectividad comunicacional. Primero, los usuarios van a necesitar tener acceso a teléfonos celulares con conectividad a la red en el lugar donde quieres llegar con tus comunicaciones (esto es especialmente importante en áreas rurales). Segundo, hay que asegurar que la plataforma elegida para mandar mensajes funciona perfectamente con cada proveedor celular que utiliza la gente.
4. La participación de los usuarios es clave. Para tener éxito en su proyecto de comunicación a través del celular, hay que invitar a los usuarios a participar en el desarrollo del proyecto desde el principio. Con una mayor nivel de participación, mejor. A través de la colaboración se llegue a la realización de ideas que uno no pensaba posible antes, y entonces el proyecto va a servir su rol mucho mejor.
5. Hay que iniciar un proceso de retroalimentación constante durante el proyecto. Con un buen proceso de retroalimentación, los usuarios del proyecto siempre van a dar importantes ideas, reacciones y comentarios sobre los temas relacionados. Más importante aún es poder integrar estas ideas y reflexiones para mejorar el proyecto en un proceso fluido, mostrando a los mismos usuarios cómo vayan mejorando el proyecto. 

Escrito por Claire Buré