El 2012 culminó y constituye un hito en la historia de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (ASPEC) por cuanto se cumplieron 18 años de nuestra fundación, es decir, alcanzamos la “mayoría de edad” pero también logramos dar un salto cualitativo en materia de comunicaciones al incorporar las TIC a nuestro quehacer diario. Esta decisión y lo que ella conlleva nos ha permitido mejorar la calidad de nuestra información y diversificar nuestras fuentes de información.
Es cierto que, desde hace siete años, ASPEC cuenta con una página web que se actualiza diariamente y también es verdad que anualmente recibimos y contestamos miles de correos electrónicos de consumidores que solicitan nuestra ayuda y que contamos con un programa de radio llamado “La Voz del Consumidor” que se transmite de lunes a viernes por Radio Nacional. Sin embargo, nada puede compararse a la interacción instantánea que caracteriza a las redes sociales como el Facebook y el Twitter en los que nos hemos zambullido con mucha alegría en los últimos doce meses.
Los efectos de las TIC pueden verse desde una perspectiva externa y otra interna. En cuanto a la primera, a inicios de año ASPEC tenía 600 amigos en Facebook y acaba el año con 5300. Yo no tenía Facebook y en un año alcancé los 1581 amigos. En lo que se refiere al Twitter, en un solo año conseguimos 2320 seguidores. Estas cifras denotan que miles de personas están interesadas en las actividades de nuestra organización pero, esencialmente, en los temas vinculados a la defensa del consumidor que difundimos. Del mismo modo, el empleo cotidiano de las redes sociales ha contribuido decididamente a promover todas las actividades que hemos realizado en el período y a evaluar su impacto, una vez realizadas.
Otro descubrimiento interesante, cuya utilidad apenas empezamos a vislumbrar, es el software conocido como TextMagic que permite enviar mensajes concretos y útiles a los teléfonos celulares cuyos números conozcamos. El problema es la construcción del directorio telefónico que tiene que hacerse poco a poco y eso puede tomar meses e incluso años.
A nivel interno el uso de las TIC nos ha cohesionado como organización pues nos ha permitido compartir en tiempo real información que, a pesar de la cercanía entre un escritorio y otro, muchas veces demoraba en ser de conocimiento de todos los colaboradores de la organización.
Igualmente, el uso de las TIC nos ha facilitado construir una plataforma de comunicaciones que articula la radio, la televisión y la internet de modo tal que nuestras apariciones en estos medios y los temas que abordamos son difundidos online antes, durante y después de que suceden. Ejemplo de ello es que cuando un representante de ASPEC aparecerá en TV, lo anunciamos en las redes y cuando aparece hacemos lo propio. Al día siguiente, subimos el video de la presentación a nuestro canal en YouTube – que cuenta con 550 videos – y lo vinculamos con nuestras redes para que puedan verlo aquellos que se lo perdieron.
Estos significativos y prometedores resultados fueron posibles gracias al generoso apoyo recibido del IDRC y de la Oficina Regional de Consumers International que, a lo largo del año, nos apoyaron con asesoría y recursos a fin de difundir mensajes referidos al uso responsable del agua.
Creemos que el esfuerzo ha valido la pena y estamos convencidos que el movimiento consumerista necesita irremediablemente de las TIC para construir y difundir un mensaje que llegue al mayor número posible de usuarios de internet y teléfonos celulares. Ése es sin duda el mundo del futuro y nuestra misión es formar parte de él. No podemos quedarnos rezagados en el tiempo.
Escrito por Dr. Crisólogo Cáceres
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